Ganz egal, ob daheim, von unterwegs oder im Schrebergarten: Die Videotelefonie mit Ihrem Expertenteam klappt überall, wo Sie mit dem Internet verbunden sind.
Videofiliale
Videotelefonie: wie ein Vieraugengespräch.
Terminwunsch
Vereinbaren Sie gern über unsere Online-Terminvereinbarung oder telefonisch unter 030 420 80 420 einen Termin. Derzeit stehen Ihnen unsere Beraterinnen und Berater für Gespräche in der Videofiliale für Themen wie Baufinanzierung, Privatkredit, Finanzreserve sowie Fragen zu Ihrem bestehenden Konto und diversen Servicethemen zur Seite.
Darüber hinaus begleiten wir Sie bei Anlagethemen zu MeinInvest und VermögenPlus sowie bei der Neueröffnung eines Girokontos (für volljährige Neukundschaft im begleiteten Online-Prozess)."
Terminabsprache
Sie erhalten die Einladung mit einem Link zu Ihrem virtuellen Raum für die Online-Videotelefonie in Ihr Postfach im Online-Banking oder per E-Mail.
Das Gespräch
Für das Gespräch klicken Sie auf den Link, den Sie erhalten haben, und geben die Meeting-ID ein.
Ihre Beraterin oder Ihr Berater wartet bereits im virtuellen Raum auf Sie.
So funktioniert die Videofiliale
Bei der Videotelefonie sprechen Sie direkt mit uns per Videoübertragung. Sie sehen die Beraterin oder den Berater und man kann Sie sehen.
- Vereinbaren Sie mit Ihrem Wunschberater oder -beraterin einen Termin.
- Nutzen Sie Ihren Rechner oder Laptop, dann benötigen Sie keine spezielle App oder Software. Wenn Sie vorhaben, für die Videotelefonie Ihr Smartphone oder Tablet zu verwenden, installieren Sie bitte davor die GoToMeeting App*. Sie ist gratis im App Store* oder Google Play Store* auf Ihrem mobilen Endgerät zu finden.
- Zum vereinbarten Termin gehen Sie auf www.joingotomeeting.com.*
- Geben Ihre per E-Mail erhaltene Meeting-ID für die Teilnahme ein und halten Ihren Ausweis bereit.
- Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater wartet bereits auf Sie im virtuellen Raum.
- Bevor Sie das Gespräch über die Videofiliale starten, sorgen Sie bitte für eine diskrete und störungsfreie Umgebung.
- Wir erweitern unsere Produktpalette für unsere Videofiliale sukzessive für Sie.
Dokumente zur Vorbereitung auf Ihr Gespräch
Mit dem Login in die Videofiliale bestätigen Sie, dass Sie die hier angeführten Dokumente zur Kenntnis genommen haben:
Videofiliale – für die folgenden Produkte:
VermögenPlus
Bei VermögenPlus stellen wir die für Sie passende Anlagestrategie vor.
Expertinnen und Experten unseres genossenschaftlichen Partners Union Investment übernehmen die aktive Steuerung Ihrer Anlage – von der Portfoliozusammenstellung bis hin zur Überwachung Ihrer Anlage.
Finden Sie die Anlagestrategie, die zu Ihnen passt. Jetzt in Ihrer Videofiliale.
MeinInvest
Die persönliche Fondsvermögensverwaltung. Wir unterstützen Sie in der Videofiliale dabei, mit dem digitalen Anlage-Assistenten MeinInvest online eine Geldanlage zu finden, die zu Ihnen und Ihren persönlichen Zielen passt.
Jetzt in Ihrer Videofiliale.
WeltSparen
Mit WeltSparen erhalten Sie Zugang zu attraktiven und sicheren Sparprodukten aus Deutschland und Europa. Legen Sie Ihr Geld clever an. Entdecken Sie jetzt attraktive Tages- und Festgelder und wählen Sie die für Sie passende Spardauer.
Jetzt kostenloses WeltSparen-Konto online eröffnen und attraktive Zinsen für Tages- und Festgeld sichern!
Haben Sie Fragen, dann begleiten wir Sie beim Prozess in Ihrer Videofiliale.
Baufinanzierung
Wir vergleichen die Angebote und Konditionen von über 400 Darlehensgebern (Banken, Sparkassen, Bausparkassen und Versicherungen). So erhalten Sie eine transparente Übersicht über die für Sie günstigsten Zinsen. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die Finanzierungslösung, die optimal zu Ihnen und Ihren Wünschen passt.
Jetzt als persönliche Beratung in Ihrer Videofiliale.
easyCredit
Legen Sie mit dem easyCredit alle Ihre Finanzierungen zusammen und zahlen Sie nur noch eine einzige Rate.
Holen Sie sich Ihren Wunschbetrag von 1.000 bis 75.000 Euro sofort auf Ihr Konto und bleiben Sie während der Laufzeit flexibel.
Jetzt in der Videofiliale abschließen.
Service
Sie konnten auf unserer FAQ-Seite noch nicht die Antwort auf Ihre Frage erhalten oder haben konkrete Service-Anliegen? Dann begleiten wir Sie dabei – vom Informationsgespräch bis zur Unterschrift – persönlich und individuell in Ihrer Videofiliale.
Video-Legitimation per VideoIdent
Als neue Kundin bzw. neuer Kunde für die Baufinanzierung können Sie unser VideoIdent-Verfahren nutzen, um sich direkt während der Beratung zu legitimieren.
Per Video-Chat führt der Dienstleister IDnow die Legitimation mit Ihnen Schritt für Schritt gemeinsam durch.
Die häufigsten Fragen
Leistung und technische Voraussetzungen
Wie funktioniert das Gespräch in der Videofiliale?
Alles, was Sie für die Videofiliale benötigen, ist ein PC, Mac, Laptop, Tablet oder Smartphone mit schneller Internetverbindung und Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon.
Bitte halten Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass für die Legitimation durch uns bereit.
Teilnahme mit PC, Mac oder Laptop
Vor Ihrem Gespräch erhalten Sie eine Terminbestätigung per E-Mail oder Postfach, in der alle weiteren Schritte erläutert sind. Sie finden in der Bestätigungsmail einen Internetlink* (www.joingotomeeting.com) für die Beratungssoftware „GoToMeeting“.
Wenn Sie diesen Link mit Google-Chrome öffnen, erscheint GoToMeeting in einem neuen Fenster und Sie können das Gespräch nach Eingabe Ihres Namens starten. Im Internetbrowser Explorer/ Edge, Safari oder Firefox wird Ihnen ein Download von GoToMeeting angeboten. Folgen Sie hier den Anweisungen. Nach kurzer Installationszeit startet Ihre Videoübertragung.
Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und die Beraterin oder der Berater auch Sie sehen kann. Wählen Sie zudem einen beliebigen Chat-Namen.
Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater wartet bereits auf Sie im virtuellen Raum.
Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals kann von Ihnen jederzeit beendet werden.
Teilnahme mit Tablet oder Smartphone
Alternativ können Sie das Gespräch auch über Ihr Tablet oder Smartphone führen. Laden Sie dazu vorher die kostenlose App „GoToMeeting" aus dem App Store* oder Google Play Store* herunter. Anschließend können Sie mit dem Link aus Ihrer Terminbestätigung oder durch Eingabe der Ihnen per E-Mail oder Postfach zugesandten Meeting-ID das Gespräch starten.
Sind meine Daten sicher?
Wir arbeiten mit der Software-Lösung von GoToMeeting und greifen damit auf Ressourcen und Erfahrungen einer professionellen Plattform zurück.
Das Videogespräch läuft über eine verschlüsselte Verbindung – also die sogenannte SSL-Verschlüsselung. Ansonsten können Sie sich wie gewohnt darauf verlassen, dass wir in jeder Hinsicht sorgfältig und diskret mit Ihren Daten umgehen.
Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf eine diskrete Umgebung ohne Zuhörer.
Wofür kann ich die Videofiliale in Anspruch nehmen?
Derzeit stehen Ihnen unsere Beraterinnen und Berater für Gespräche bei Themen rund um die Baufinanzierung, MeinInvest und VermögenPlus, sowie WeltSparen, easyCredit und auch zu diversen Servicethemen per Video zur Seite.
Ihnen fehlt noch ein Thema? Sprechen Sie uns gerne an. Wir erweitern unsere Produktpalette für unsere Videofiliale sukzessive für Sie.
In der Videofiliale
Mit wem spreche ich bei der Videofiliale?
Egal, ob Videofiliale oder Filiale vor Ort: Sie sprechen immer mit ihrer Kundenberaterin oder ihrem Kundenberater der Sparda-Bank Berlin.
Welche Vorteile bietet mir die Videofiliale?
Sie erhalten die gleichen individuellen und kompetenten Informationen wie in einer unserer Filialen.
Live am Bildschirm kann Ihnen die Beraterin oder der Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie ausgewiesene Produkte auch direkt abschließen.
Was kostet das Gespräch in der Videofiliale?
Die Nutzung der Videofiliale ist kostenlos. Es ist eines von vielen zusätzlichen Services, die wir Ihnen bieten. Bedenken Sie aber bitte, dass Internetkosten anfallen können, wenn Sie sich nicht im WLAN befinden.
Unterlagen für das Gespräch
Welche Unterlagen sollte ich für das Gespräch zur Finanzierung vorliegen haben?
- Ihr gültiger Personalausweis oder Reisepass mit holografischen Sicherheitsmerkmalen oder Reisepass mit Meldebescheinigung (nicht älter als sechs Monate)
- Lohn-, Gehalts- und Rentennachweise der letzten drei Monate
- Bei Selbstständigkeit die BWA der letzten drei Jahre
- Kontoauszüge der letzten drei Monate
- Bonitäts- und Objektunterlagen (Flurkarte oder Lageplan, Wohnflächenberechnung etc.)
- Restschuldbescheinigung/Kontoauszüge aller bestehenden Darlehen
- ggf. Unterlagen vorhandener Anlagen/Depots anderer Institute
- ggf. Unterlagen vorhandener Bausparverträge eines anderen Unternehmens
- Versicherungsunterlagen
- Steueridentifikationsnummer
- Letzter aktueller Grundbuchauszug (kann unbeglaubigt sein)
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