Allgemeine Fragen
Wo finde ich die IBAN und BIC meines Kontos?
Der BIC ist die internationale Bankleitzahl. Diese lautet bei der Sparda-Bank Berlin eG GENODEF1S10.
Die IBAN wird anhand der Kontonummer berechnet und ist, falls Sie mehrere Konten führen, für jedes Konto unterschiedlich.
Ihre IBAN finden Sie :
- auf Ihrem Girokontoauszug (erste Seite)
- auf der Vorder - oder bei älteren Modellen Rückseite Ihrer BankCard
- in den Informationen im Online-Banking
Die Bankleitzahl der Sparda-Bank Berlin eG lautet 12096597.
Wie können Buchungen innerhalb meines Kontostamms vorgenommen werden?
Für Buchungen vom Girokonto auf das SpardaCash oder auf Sparkonten verwenden Sie bitte die Funktion "Überweisung". Tragen Sie als Empfängerkonto die IBAN des gewünschten Kontos ein.
Bei Umbuchungen von Anlagekonten auf das Girokonto verwenden Sie bitte die Funktion "Umbuchung". Hier finden Sie die für diese Transaktion möglichen Konten in einem Menü aufgeführt. Wählen Sie einfach das gewünschte Konto aus.
Wie kann ich die Einzugsermächtigung kündigen?
Eine Einzugsermächtigung können wir nicht kündigen. Dieses können nur Sie beim Zahlungsempfänger veranlassen.
Erfolgt trotz Kündigung eine Abbuchung von Ihrem Konto, können Sie dieser bis zu einer Summer von 3.000 Euro innerhalb der achtwöchigen Widerspruchsfrist auch
online widersprechen. Wenn Sie den entsprechenden Umsatz anklicken, haben Sie die Möglichkeit die Lastschrift zurückzugeben.
Ich habe geheiratet, was muss ich tun?
Insofern die Heirat mit einer Namensänderung einher geht, legen Sie uns bitte Ihren neuen Personalausweis in einer unserer Filialen vor. Gemäß Geldwäschegesetz ist es uns nicht erlaubt, Kopien von Legitimationsdokumenten anzuerkennen. Danach können wir auch die postalische Zusendung, Fax, Mail oder Nachricht im Online-Banking nicht mehr akzeptieren.
Für eine neue BankCard auf Ihren Namen fallen Kosten in Höhe von 12 Euro an. Bitte teilen Sie uns daher mit, ob Sie eine neue Karte benötigen.
Als Ehepaar müssen Sie nun bei gemeinsamer Veranlagung auch Ihren Freistellungsauftrag zusammen stellen. Ein Formular zur Unterschrift durch Sie beide können Sie online ausfüllen und ausdrucken. Diesen Auftrag geben Sie bitte uns ab. Sofern Sie in eine unserer Filialen kommen, können Sie den Freistellungsauftrag auch gleich dort ändern.
Gibt es Kündigungsfristen?
Ihr Girokonto können Sie in der Regel ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist problemlos kündigen. Den genauen Auflösungstermin können Sie daher frei wählen. Dieser muss nicht unbedingt sofort sein. Ihr Auftrag kann jetzt schon für in 2 Monaten bei uns gestellt werden.
Je nach Struktur Ihrer anderen Geldanlagen werden Fristen für Kündigungen oder Übertragungen eingehalten und entsprechend an die bisherige Bank beauftragt.
Wann ist der KundenService erreichbar?
Sie erreichen unseren KundenService unter der Telefonnummer 030 / 420 80 420 zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr
Genossenschaft
Wie viele Genossenschaftsanteile kann man maximal erwerben?
Maximal können bis zu 150 Anteile pro Mitglied erworben werden. Einen Genossenschaftsanteil können Sie für 52,00 Euro zeichnen.
Bei Austritt werden Ihre gezeichneten Genossenschaftsanteile selbstverständlich wieder an Sie zurückgezahlt.
Wenn ich mehr Genossenschaftsanteile zeichne, zahle ich dann weniger Kontoführungsgebühren?
Nein, im Sinne des Genossenschaftsgedankens möchten wir alle unsere Kunden gleich behandeln und keine Ausnahmen für bestimmte Zielgruppen zulassen.
Je mehr Genossenschaftsanteile Sie zeichnen, desto höher ist allerdings die jährliche Dividendenausschüttung.
Wie kann ich meine Genossenschaftsanteile kündigen?
Die Kündigung und somit der Verkauf von Genossenschaftsanteilen kann bis zum 31. Dezember des jeweiligen Geschäftsjahres erfolgen, unter Einhaltung einer Frist von drei Monaten (bei Eingang der Kündigung bis zum 30. September). Die Kündigung muss in schriftlicher Form bei uns per Post oder an einem unserer Standorte eingereicht werden.
Bitte beachten Sie, dass die Kündigung nur mit einer Unterschrift gültig ist. Das entsprechende Formular stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung.
Ist es möglich nur einen Teil meiner Genossenschaftsanteile zu kündigen?
Ja, das ist möglich. Sie haben die Option, anzugeben, wie viele Anteile Sie kündigen möchten.
Wann erfolgt die Auszahlung der Genossenschaftsanteile?
Sofern die Kündigung fristgerecht erfolgt, werden die Anteile nach der Vertreterversammlung Mitte des Folgejahres ausgezahlt.
Girokonto
Was ist der Kontowechselservice der Sparda-Bank Berlin?
Der Kontowechselservice der Sparda-Bank Berlin ist ein kostenloser Service, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Girokonto von Ihrer bisherigen Bank zur Sparda-Bank Berlin zu übertragen. Dabei unterstützen wir Sie bei allen notwendigen Schritten, um den Wechsel so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Sie können den Kontowechselservice ganz einfach nutzen, indem Sie sich online über das fino-Online-Portal anmelden. Dort finden Sie alle notwendigen Schritte und Informationen, um den Wechsel reibungslos durchzuführen. Alternativ können Sie auch einen Termin mit unseren Bankberaterinnen oder -beratern vor Ort vereinbaren.
BankCard
Verfügungsrahmen der BankCard
Inland und Euro-Zone:
- 1.000 Euro täglich für Bargeldabhebungen an Geldautomaten
- 3.500 Euro täglich für den Einsatz im stationären Einzelhandel und zusätzlich 3.500 Euro täglich im Online-Handel
Die Verfügungsrahmen im im stationären Einzelhandel und an den Geldautomaten sind miteinander verbunden. Das bedeutet: Wenn Sie im Inland 1.000 Euro mit Ihrer Karte am Geldautomaten abheben, können Sie am selben Tag im im stationären Einzelhandel nur noch max. 2.500 Euro bezahlen.
Verfügungsrahmen für Minderjährige:
- Für Kinder bis 9 Jahre: 50 Euro monatlich für Bargeldabhebungen an Geldautomaten
- Für Kinder ab 10 Jahren: 200 Euro täglich für Geldautomat-Auszahlungen und das Bezahlen im stationären Einzelhandel
- Für Kinder ab 12 Jahren: zusätzlich 200 Euro täglich im Online-Handel
Außerhalb der Euro-Zone:
- 1.000 Euro täglich insgesamt (Bargeldabhebung und Einsatz im stationären Einzelhandel)
Verfügungsrahmen für Minderjährige:
- Für Kinder bis 9 Jahre: kein Auslands-Limit
- Für Kinder ab 10 Jahren: 200 Euro täglich für Geldautomat-Auszahlungen und das Bezahlen im stationären Einzelhandel.
Was ist eine Debitkarte?
Die Debitkarte, umgangssprachlich auch als „Bankcard“ oder „ec-Karte“ bekannt, ermöglicht direkte Abbuchungen vom Konto und hat keinen eigenen Kreditrahmen.
Sie dient zum bargeldlosen Bezahlen von Waren und Dienstleistungen sowie zur Bargeldauszahlung am Geldautomaten.
Unsere BasicCard ist ein spezieller Fall von Debitkarten. Sie rechnet ebenfalls täglich ab, jedoch gegen ein zuvor geladenes Guthaben.
Welche Karten gibt es bei der Sparda-Bank Berlin?
BankCard: Eine Debitkarte mit den Systemen girocard und MasterCard (ehemals Maestro). Sie kann auf Android-Geräten digitalisiert werden und bucht direkt vom Girokonto ab. Es gibt keine Kreditlinie.
Klassische Kreditkarte: Eine Kreditkarte mit den Systemen Mastercard oder Visa. Sie kann auf Android- oder Apple-Geräten digitalisiert werden. Die Abrechnung erfolgt monatlich über das Girokonto und basiert auf dem gewährten Kreditrahmen.
BasicCard: Eine Debitkarte mit dem System Visa. Sie kann auf Android- oder Apple-Geräten digitalisiert werden. Die Abrechnung erfolgt täglich anhand des Guthabens auf der Karte.
Ist die BankCard kostenpflichtig?
Die Ausstellung der BankCard (girocard Mastercard Debit) ist für Kontoinhaberinnen und -inhaber eines Konto Free oder DeinKonto gebührenfrei. Jeder Kontoinhaber erhält eine Karte kostenlos.
Kann die BankCard auch für Online-Käufe eingesetzt werden?
Ja, durch die 16-stellige Kartennummer und die 3-stellige CVC-Prüfziffer kann die BankCard (girocard Mastercard Debit) für Zahlungen im E-Commerce genutzt werden.
Zahlungen im E-Commerce werden durch den Mastercard® Identity Check™ abgesichert. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Freigabeverfahren.
Kann die BankCard (girocard Debit Mastercard) auch im Apple Wallet (Apple Pay) hinterlegt werden?
Nein. Diese Funktion bleibt bei Apple weiterhin reinen Kreditkarten vorbehalten.
Ist die BankCard aus Ocean Plastic nachhaltig?
Die BankCard wird aus recycelten Kunststoffabfällen hergestellt, die von der Organisation „Parley for the Oceans“ beispielsweise an Stränden, Küsten und Flüssen gewonnen werden. Weitere Informationen zur Ocean Plastic BankCard.
BankCard: Einfach verwalten mit der SpardaBanking App oder im Online Banking
Was sehe ich unter Kartendetails?
Unter den Kartendetails finden Sie folgende Informationen:
- Kartenart
- Name des Karteninhabers
- IBAN auf der Karte
- Karten-ID (finden Sie auf der Rückseite der Karte oder auf dem Begleitanschreiben)
- Verfallsdatum
Diese Daten dienen nur der Information.
Hier finden Sie die Informationen:
Online-Banking: Reiter Privatkunden > Girokonto & Bezahlen > Karte bearbeiten
Sparda-Banking App: Menü > Karten > Karten
Wie sperre ich meine Bankkarte?
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der App an.
- Wählen Sie die Karte aus.
- Klicken Sie auf „Karte sperren“ (online ggf. über das Icon mit drei Punkten).
- Bestätigen Sie die Sperre mit dem von Ihnen aktivierten Freigabeverfahren.
Die Sperre wird sofort wirksam, und Sie sehen dies in der Kartenübersicht, da die Karte als gesperrt angezeigt wird.
Wie entsperre ich meine Bankkarte?
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der App an.
- Wählen Sie die Karte aus (wird nur angezeigt, wenn die Karte gesperrt ist).
- Klicken Sie auf „Karte entsperren“ (online ggf. über das Icon mit drei Punkten).
- Bestätigen Sie die Sperre mit dem von Ihnen aktivierten Freigabeverfahren.
Die Karte ist nun wieder aktiviert und wird in der Kartenübersicht als entsperrt angezeigt.
Wie ändere ich meine Karten-PIN?
Ändern Ihrer PIN: Zwei Optionen
Option 1: Am Geldautomaten der Sparda-Bank Berlin
- Führen Sie die Karte in den Geldautomaten Ihrer Sparda-Bank Berlin ein.
- Wählen Sie „PIN ändern“.
- Geben Sie die bisherige PIN ein.
- Geben Sie die neue Wunsch-PIN zweimal ein.
Ihre Wunsch-PIN wird sofort aktiviert und ist kostenfrei, wenn Sie Ihre aktuelle PIN kennen. Sollten Sie Ihre bisherige PIN nicht mehr wissen, nutzen Sie bitte den nachfolgend beschriebenen Online-Prozess „Neue PIN bestellen“.
Option 2: Online-Banking oder in der SpardaBanking App
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der App an.
- Wählen Sie die Karte aus.
- Klicken Sie auf „Neue PIN bestellen“ (online ggf. über das Icon mit drei Punkten).
- Lesen Sie die aktuellen Kosten und bestätigen Sie die Versandadresse.
- Bestätigen Sie, dass die Karte bis zum Erhalt der neuen PIN nicht für PIN-gestützte Zahlungen verwendet werden kann.
- Bestätigen Sie, dass die Karte bis zur Erhalt der neuen PIN für online-autorisierte Zahlungen deaktiviert ist.
- Bestätigen Sie die Bestellung mit dem von Ihnen aktivierten Freigabeverfahren.
Durch diesen Prozess erhalten Sie eine völlig neue PIN, deren Nummer Sie nicht selbst festlegen können, außer über den oben beschriebenen Weg an einem Geldautomaten der Sparda-Bank Berlin. Die neue PIN wird Ihnen per Post zugeschickt. Es können Kosten gemäß dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis anfallen.
Was kann ich tun, wenn ich meine BankCard-PIN dreimal falsch eingegeben habe?
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der SpardaBanking App an.
- Wählen Sie die Karte aus.
- Klicken Sie auf „PIN Fehlversuche zurücksetzen“ (online ggf. über das Icon mit drei Punkten).
- Bestätigen Sie die Rücksetzung mit dem von Ihnen aktivierten Freigabeverfahren.
Die PIN wird sofort entsperrt und die BankCard kann wieder verwendet werden. Bei Bedarf können Sie auch eine „Neue PIN bestellen“.
Wie bestelle ich eine Ersatzkarte?
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der App an.
- Wählen Sie die Karte aus.
- Klicken Sie auf „Ersatzkarte bestellen“ (online ggf. über das Icon mit drei Punkten).
- Geben Sie den Grund für die Bestellung an. „Karte sperren und ersetzen“ (bei Verlust oder Diebstahl) oder „Defekte Karte erneuern“ (bei Kartenschäden).
- Lesen Sie die Informationen zum Preis und Freigabeverfahren.
- Bestätigen Sie die Bestellung mit dem von Ihnen aktivierten Freigabeverfahren.
Ihre Ersatzkarte wird produziert und Ihnen postalisch zugeschickt. Es können Kosten gemäß dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis anfallen.
Wie kann ich das Verfügungslimit meiner Bankkarte ändern?
Ihre Karte hat festgelegte Grenzen für tägliche Einkäufe und Bargeldabhebungen, unabhängig vom Kontostand. Die Deckung wird beim Bezahlvorgang geprüft.
So ändern Sie das Verfügungslimit:
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der App an.
- Wählen Sie die Karte aus.
- Klicken Sie auf „Limit anzeigen und ändern“ (online ggf. über das Icon mit drei Punkten).
- Wählen Sie „Tageslimit ändern“ aus.
- Passen Sie das Limit für Kartenzahlung- oder Geldabhebungen an.
- Bestätigen Sie die Änderung mit dem von Ihnen aktivierten Freigabeverfahren.
Bitte beachten Sie, dass das Limit für Zahlungen im Online-Handel derzeit nicht angepasst werden kann. Der Vorgang ist übrigens identisch für die physische BankCard und die digitale BankCard.
Wie sehe ich die Kartentransaktionen?
Die Umsätze Ihrer BankCard oder Kreditkarte können Sie auf zwei Wegen einsehen:
- Zeitversetzt: Über die Transaktionsübersicht Ihres Kartenkontos.
- Direkt: In der Funktion „Kartentransaktionen anzeigen“. Bei Nutzung unserer Sparda-Banking App können Sie Push-Benachrichtigungen für jede Transaktion aktivieren. Vorausgesetzt Sie nutzen unsere Sparda-Banking App mit einem mobilen Endgerät.
Online-Banking
Browser-Erkennung / Browser vertrauen / Sicherheitsabfrage
Wir möchten Ihnen einen idealen Mix aus Sicherheit und Komfort bei der Anmeldung und Nutzung des Online-Bankings gewährleisten. Entscheiden Sie sich bitte nach dem Login, ob Sie diesem Browser einmalig oder dauerhaft vertrauen.
Funktionsweise:
Melden Sie sich im Online-Banking am PC/Laptop oder auf dem mobilen Endgerät an. Es wird geprüft, ob Ihr in dem Moment verwendeter Browser bereits bekannt ist oder nicht. Bei einem neuen Browser erscheint eine Sicherheitsabfrage, die mit einer TAN bestätigt werden muss. Dann wird ausgewählt, ob diesem Browser zukünftig vertraut werden soll oder ob bei jeder Anmeldung in diesem Browser eine TAN-Bestätigung erforderlich ist. Die Auswahl wird in Form eines Cookies gespeichert. Anschließend kommen Sie wie gewohnt auf die erste Seite des Online-Bankings.
Sie vertrauen Ihrem Browser, erhalten aber bei jedem Login wieder die TAN-Abfrage?
Dann wird offenbar das für die Erkennung und für das Speichern zuständige Cookie regelmäßig gelöscht. Das könnte folgende Gründe haben:
Grund: Surfen im "Inkognito-"/"Privat"-Modus.
Lösung: Keine Verwendung des Inkognito-Modus für den Zugriff auf das Online-Banking.
Grund: In den Browser-Einstellungen ist festgelegt, dass Cookies beim Schließen des Browsers automatisch gelöscht werden sollen.
Lösung: Ändern der Einstellungen in Ihrem Browser unter Datenschutz & Sicherheit, sodass Cookies nicht automatisch gelöscht werden. Hier finden Sie eine Anleitung dazu.
Grund: Aktivierte Ad-Blocker, die Verhindern, dass Cookies gesetzt werden können.
Lösung: Deaktivierung des Ad-Blockers oder Einrichten einer Ausnahmeregel für die URL des Online-Bankings in den Einstellungen in Ihrem Browser unter Datenschutz & Sicherheit.
Grund: Sicherheitssoftware/Firewalleinstellungen.
Lösung: Einrichten einer Ausnahmeregel für die URL des Online-Bankings.Die sogenannte Browser-Erkennung ist grundsätzlich zur Sicherheit und Betrugsprävention notwendig und kann daher nicht umgangen werden.
Wann werden meine Online-Überweisungen gebucht?
- Beachten Sie bitte, dass der Buchungsschluss montags bis freitags um ca. 19.30 Uhr erfolgt. Bei Überweisungen, die zwischen 19.30 Uhr und 20.30 Uhr mit einer TAN bestätigt werden, ist eine taggleiche Verbuchung möglich, aber nicht gewährleistet.
- Überweisungen, die Sie danach beauftragen, werden am darauffolgenden Arbeitstag ab 7.00 Uhr gebucht.
- An Wochenenden und Feiertagen finden keine Buchungen statt.
Nutzen Sie auch gern unsere kostenfreie Echtzeit-Überweisung - innerhalb von 20 Sekunden ist das Geld bei der Empfängerin oder dem Empfänger - und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Ich habe meine PIN für das Online-Banking bzw. für die Apps vergessen oder meine PIN zu oft falsch eingegeben.
Sollten Sie Ihre PIN drei Mal falsch eingegeben haben, können Sie sich im Online-Banking mit der richtigen PIN wieder entsperren. Wenn Sie Ihre PIN neun Mal falsch eingeben, erhalten Sie automatisch eine neue PIN per Post.
Sollten Sie Ihren Sparda-NetKey vergessen haben, steht Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr unter 030 / 420 80 420 zur Verfügung.
Was kann ich tun, wenn ich mein Online-Überweisungslimit überschreite?
Das Online-Überweisungslimit können Sie über zwei Wege erhöhen lassen:
- Im Online-Banking über das Menü "Service & Mehrwerte" zum Reiter "Weitere Services" wechseln und hier das Limit für Inlandsüberweisungen erhöhen.
- Direkt in der Filiale
Wo kann ich meine Online-PIN ändern?
Im Online-Banking beim Klick auf Ihren Namen und den Reiter „Datenschutz & Sicherheit“. Navigieren Sie zu „Onlinezugang“ und zum Schreibstift-Symbol rechts von „PIN. “
Geben Sie Ihre aktuelle und zweimal die neue PIN ein. Anschließend bestätigen Sie die Änderung mit einer TAN.
Wie kann ich mein Online-Banking sperren?
Wenn Sie Ihren Zugang zum Online-Banking sperren möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
1. Im Online-Banking: Navigieren Sie zu Datenschutz & Sicherheit (rechts oben bei Klick auf Ihren Namen) und anschließend zu Onlinezugang sperren.
2. Wählen Sie die Servicenummer für die Kartensperre 116 116 oder verwenden Sie die dazugehörige "SperrApp" von Servodata GmbH und lassen Sie Ihren Online-Banking Zugang sperren.
3. Allgemein: Geben Sie Ihre Online-PIN drei Mal falsch ein, ist der Zugang ebenfalls gesperrt.
Welche Gestaltungsregeln für die Erstellung einer Online-PIN gibt es?
Gestaltungsregeln für die Erstellung einer neuen PIN:
- Mind. 8, max. 20 Stellen.
- Die PIN muss entweder rein numerisch sein oder mindestens einen Großbuchstaben und eine Ziffer enthalten.
- Verwenden Sie keine leicht zu erratende PIN, wie zum Beispiel Zahlenfolgen oder zu einfache Zahlen- und Zeichenkombinationen.
- Erlaubter Zeichensatz: Buchstaben (a-z und A-Z, incl. Umlaute und ß); Ziffern (0-9); Sonderzeichen @!%&/=?*+;:,._-
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Im Online-Banking beim Klick auf Ihren Namen zum Reiter „Persönliche Daten“ wechseln und hier Ihre Adresse bearbeiten.
Kann ich meine Zugangsdaten (Sparda-NetKey/Alias und PIN) im Browser speichern?
Aus Sicherheitsgründen können Ihre Zugangsdaten nicht im Browser gespeichert werden. Damit verringern Sie das Risiko, dass unbefugte Dritte auf Ihr Online-Banking zugreifen können.
Was bedeutet starke Kundenauthentifizierung/Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Unter einer starken Kundenauthentifizierung oder auch Zwei-Faktor-Authentifizierung versteht man, dass eine Kombination von zwei Elementen aus den Kategorien
Wissen (z. B. PIN, Passwort),
Besitz (z. B. Karte, Smartphone, TAN-Generator) und
Inhärenz (z. B. Fingerabdruck/ FaceID)
verwendet wird, um Sie zu authentifizieren/legitimieren.
Warum muss ich mich in manchen Fällen stark und in einigen Fällen nicht authentifizieren?
Sie müssen sich bitte beim Log-in für Ihr Online-Banking mit zwei verschiedenen Elementen im Rahmen der starken Kundenauthentifizierung legitimieren. Für Sie bedeutet das, dass Sie alle 90 Tage zusätzlich beim Login, neben den Ihnen bekannten Zugangsdaten (NetKey bzw. Alias und PIN), eine für Sie kostenfreie Anmelde-TAN eingeben müssen. Dafür nutzen Sie das von Ihnen freigeschaltete Freigabeverfahren.
Jedoch besteht die Möglichkeit, dass die Bank in bestimmten Ausnahmefällen auf die starke Kundenauthentifizierung verzichtet. Das bedeutet für Sie als Kunde, dass Sie Umbuchungen innerhalb des eigenen Kontos und Überweisungen unter 30 Euro ohne Freigabe ausführen können.
Wie tätige ich eine Überweisung oder eine Terminüberweisung?
Im Online-Banking über das Menü "Banking & Verträge" zum Reiter "Überweisung" wechseln. Tragen Sie in das Feld "Zahlungsempfänger" die Empfängerin oder den Empfänger ein und befüllen Sie alle weiteren Felder. Für eine Terminüberweisungen legen Sie das Ausführungsdatum auf den gewünschten Zeitpunkt in der Zukunft. Anschließend bestätigen Sie Ihren Auftrag mit einer TAN über ein Freigabeverfahren Ihrer Wahl. Ihre terminierten Überweisungen finden Sie unter dem Reiter „Aufträge“.
Sofern Sie eine Überweisung in Echtzeit (innerhalb von 20 Sekunden) ausführen lassen möchten, so aktivieren Sie bitte das entsprechende Häckchen auf der Seite „Eingaben prüfen“ direkt unter der Sicherheitsabfrage und dem TAN-Feld. Bitte beachten Sie, dass eine Terminüberweisung mittels Echtzeit-Überweisung nicht möglich ist, da eine Ausführung bei einer Echtzeit-Überweisung immer sofort erfolgt.
Empfängerin oder Empfänger speichern / Vorlagen
Sollte der Wunsch bestehen, die Daten eines Überweisungsempfängers für künftige Überweisungen abzuspeichern, steht Ihnen eine entsprechende Funktion unter dem Menü "Banking & Verträge" sowie dem Reiter "Vorlagen" zur Verfügung. Zum ändern oder löschen wählen Sie in der Übersicht der Überweisungsvorlagen die zu bearbeitende Vorlage aus. Klicken Sie in der Überweisungsvorlage auf das 3-Punkte-Symbol.
Sie erhalten eine Auswahl, um eine Überweisung auszuführen, einen Dauerauftrag anzulegen oder die Vorlage zu bearbeiten bzw. zu löschen.
Wie weiß ich, ob die Empfängerin oder der Empfänger Echtzeit-Überweisung (Instant Payment) nutzt?
Nur wenn die Empfängerbank ebenfalls an dem Verfahren teilnimmt, wird Ihnen die Option der Echtzeit-Überweisung angeboten. Bitte beachten Sie, dass es dennoch zu einer Stornobuchung kommen kann, wenn aus anderen Gründen (z. B. keine Verbindung zum Rechenzentrum) keine Verbindung möglich ist.
Kann ich sehen, ob in den nächsten Tagen noch Beträge von meinem Konto abgebucht werden?
Ja, wechseln Sie in die Umsatzanzeige von Ihrem Konto. Über den bereits gebuchten Umsätzen finden Sie, sofern es offene Umsätze gibt, den Punkt „Erwartete Buchungen“. Klicken Sie diesen an und Sie sehen die vorgemerkten Umsätze wie z.B. Zahlungen mit Ihrer Girocard.
Kann ich meinen Konten z.B. meinem Mastercard-Konto, auch einen anderen Namen geben?
Ja! Wenn Sie sich eingeloggt haben, dann sehen Sie neben dem Gesamtsaldo ein 3-Punkte-Symbol. Klicken Sie hier und wählen dann aus den angezeigten Optionen „Kontobezeichnung ändern“ aus. Jetzt können Sie das gewünschte Konto über den „Stift“ neben der Kontobezeichnung umbenennen.
Wie logge ich mich im Online-Banking aus?
In der Menüzeile des neuen Online-Bankings befindet sich oben rechts neben Ihrem Nutzernamen das Symbol (->) zum Ausloggen aus dem Online-Banking.
Wie kann ich eine Auslandsüberweisung vornehmen?
Navigieren Sie im Online-Banking zum Postfach und schreiben Sie uns eine Mitteilung. Wählen Sie dazu das Thema "meine Auslandsüberweisung" aus.
Kann ich mich zu Umsätzen meiner Kartenkonten benachrichtigen lassen?
Zusätzlich zur Benachrichtigung über neue Dokumente in Ihrem Postfach können Sie auch Informationen zu Umsätzen Ihrer Kartenkonten erhalten. Diese richten Sie unter „Service & Mehrwerte“ und dem Reiter „Benachrichtigungen“ ein.
Wie kann ich Ihnen eine Nachricht über das Online-Banking schicken?
Klicken Sie oben rechts auf den „Briefumschlag“ und wählen sie „Postfach Bank“ aus.
Unter anderem wird Ihnen jetzt auch der Punkt „Nachrichten“ angezeigt und darunter „Nachricht schreiben“. Zusätzlich zu Ihren Nachrichten können Sie uns hier auch Dateien senden.
Warum muss ich den Benachrichtigungsservice aktivieren um alle Dokumente ins Postfach zu bekommen?
Nach aktueller Rechtsprechung dürfen wir Ihnen nur dann Änderungen von Geschäftsbedingungen in Ihr Postfach stellen, wenn wir Ihnen die Information über neue Dokumente auf einem separaten Weg zustellen dürfen. Der Benachrichtigungsservice ist daher die Voraussetzung für den elektronischen Versand aller Informationen.
Wo finde ich im neuen Online-Banking das Postfach und meine Kontoauszüge?
Klicken Sie oben rechts in der Menüzeile auf den „Briefumschlag“, um Ihr Postfach zu öffnen.
Wo aktiviere ich den Benachrichtigungsservice für das Postfach?
Bitte navigieren Sie zu Ihrem Postfach mit dem Briefumschlag-Symbol.
Anschließend klicken Sie auf die drei Punkte rechts von der großen, blauen Überschrift "Postfach" und dann auf Benachrichtigungsservice.
Sie können hier nun den Service für sich selbst oder für bevollmächtigte Konten anmelden, anzeigen, ändern und löschen.
Warum sehe ich als Bevollmächtigter das Postfach des Vollmachtgebers?
Alle Bevollmächtigten der Konten unserer Kundinnen und Kunden sehen ab sofort die Dokumente der Vollmachtgeber in ihrem elektronischen Postfach im Online-Banking. Dies ergibt sich aus der mit uns, dem Vollmachtgeber und dem Vollmachtnehmer geschlossenen Berechtigung. Es bedarf daher keiner weiteren Zustimmung. Bitte beachten Sie, dass die Einsichtnahme in die Konten im Online-Banking davon unberührt bleibt.
Diese Ansicht kann durch Sie im Online-Banking selbstständig angepasst werden: Dies erfolgt über die Auswahl des Namens (rechts oben) und dem Menüpunkt „Profilauswahl“. Anschließend klicken Sie bei Ihrem Profil auf "Privat" sowie auf „Bearbeiten“. Nun kann die Sichtbarkeit der elektronischen Postfächer über den Schieberegler eingestellt werden.
Hilfestellungen für die Nutzung des Online Bankings
Wie richte ich einen Dauerauftrag ein?
Wie kann ich Daueraufträge aussetzen oder löschen?
Wie ändere ich meinen Dauerauftrag?
Wie kann ich eine Kreditkarte im Online-Banking bestellen?
Wie kann ich meine Karten mit SpardaSecureGo+ verknüpfen?
Wie kann ich eine Karte über die Hompage zum Freigabeverfahren anmelden?
Wie hinterlege ich meine neue Inlandsanschrift?
Wie hinterlege ich meine neue Auslandsanschrift?
Wie kann ich das Online-Banking freischalten?
Wie richte ich SpardaSecureGo+ ein?
Wie richte ich die SpardaBanking App ein?
SpardaSecureGo+
Haben Sie den Aktivierungscode erhalten?
Haben Sie Ihren Aktivierungscode erhalten, dann können Sie sich jetzt die SpardaSecureGo+ herunterladen und einrichten.
Laden Sie sich hierfür die SpardaSecureGo+ auf Ihr Smartphone und starten Sie die App.
Bitte vergeben Sie nun Ihren Freigabecode. Der Code ist Ihr persönliches Passwort für die SpardaSecureGo+.Anschließend wählen Sie bitte "Bankverbindung für Online Banking freischalten" aus. Im Folgeschritt haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren zugesendeten Aktivierungscode mit der Smartphone-Kamera abzuscannen oder manuell einzugeben.
Nun ist Ihre SpardaSecureGo+ einsatzbereit und Sie erhalten Ihre TANs zukünftig in die SpardaSecureGo+ zugestellt.
Kann ich die SpardaSecureGo+ App auf mehreren Endgeräten installieren und zur Freigabe nutzen?
Über die Geräteverwaltung können Sie selbständig bis zu drei Geräte registrieren (für das Online-Banking). Ist die SpardaSecureGo+ App auf den Geräten freigeschaltet, können Sie Freigaben auf jedem aktiven Gerät tätigen.
Die App kann sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets installiert werden und ist mit Ihrem selbstgewählten Kennwort, per Fingerabdruck oder Face-ID gesichert. Bei einem Gerätewechsel können Ihre Sicherheitsdaten auf das neue Gerät übertragen werden.
Wie wird die SpardaSecureGo+ aktualisiert?
Steht eine neue Version der SpardaSecureGo+ für Smartphones oder Tablets bereit, lässt sich das Update über den jeweiligen App Store (iOS oder Android) manuell oder automatisch herunterladen.
Ich kann die SpardaSecureGo+ App nicht installieren.
Entscheidend ist, dass Sie die passende Quelle für die Installation auf Ihrem Smartphone wählen. Für Apple-Geräte nutzen Sie den Apple App Store. Für Android-Geräte ist es Google Play. Scannen Sie mit Ihrem Gerät einfach den angezeigten QR-Code, um die App aus dem richtigen Store zu installieren.
Es erscheint die Fehlermeldung "Rootingverdacht". Was kann ich tun?
Ein Sicherheitsmechanismus auf dem Gerät blockiert jeden unzulässigen Eingriff am Smartphone, das sogenannte "rooten" oder "jailbreaken". Sie können bei dieser Fehlermeldung die App leider nicht nutzen. Am besten prüfen Sie, ob ein ungewollter Zugriff auf Ihr Smartphone vorliegt.
Was ist der Freigabe-Code? Wofür brauche ich den?
Mit dem Freigabe-Code geben Sie Ihre Transaktion über die App SpardaSecureGo+ direkt frei. Sie legen Ihren individuellen Freigabe-Code selbst fest. Zusätzlich können Sie auch die Biometrie Ihres mobilen Endgerätes nutzen.
Woher bekomme ich einen Freigabe-Code?
Der Freigabe-Code ist ein selbst gewähltes Passwort. Dieses legen Sie bei der Einrichtung der SpardaSecureGo+ App selbst fest. Zusätzlich können Sie auch die Biometrie Ihres mobilen Endgerätes nutzen.
Ich habe meinen Freigabe-Code vergessen. Wie gehe ich jetzt vor?
Bitte setzen Sie die SpardaSecureGo+ zurück und registrieren Sie die App neu im Online-Banking. Gehen Sie dafür in die App-Einstellungen und wählen Sie hier "App zurücksetzen" aus. Anschließend erhalten Sie einen Aktivierungscode, mit dem Sie die zurückgesetzte SpardaSecure+ App neu einrichten können. Dazu legen Sie wieder Ihren Freigabe-Code selbst fest und schließen die Einrichtung der App mit der Eingabe des Aktivierungscodes ab. Aus Sicherheitsgründen kann der Freigabe-Code von niemandem eingesehen werden.
Warum muss man die SpardaSecureGo+ App zuerst im Online-Banking registrieren?
Ohne die Registrierung funktioniert die App nicht, da Sie mit den persönlichen Daten Ihres Online-Bankings verknüpft ist. Diese Verknüpfung erfolgt über die Registrierung. Registrieren Sie sich in wenigen Schritten in Ihrem Online-Banking unter Ihrem Namen und Datenschutz & Sicherheit. Nach der erfolgreichen Registrierung dieses Freigabeverfahrens können Sie die App sofort nutzen. Dafür ist ein bestehendes, aktives Freigabeverfahren und die Online-Anzeige des Aktivierungscodes im Online-Banking notwendig. Andernfalls erhalten Sie einen Aktivierungscode per Post.
Ich habe mein Handy verloren. Was muss ich jetzt tun?
Sperren Sie über Ihre Bank oder im Online-Banking das verlorene Gerät. Ist es gesperrt, werden keine Push-Mitteilungen mehr versendet und die App kann nicht mehr genutzt werden. Wichtig: Prüfen Sie Ihre Kontoumsätze sorgfältig. Eine Freigabe von Aufträgen ist jedoch nur möglich, wenn ein Dritter Ihren Freigabe-Code kennt oder die Biometrie des Dritten zuvor auf Ihrem mobilen Endgerät hinterlegt wurde.
Kann ich biometrische Merkmale nutzen, um mich in der SpardaSecureGo+ App anzumelden?
Bei Apple-Geräten wird Touch ID und Face ID unterstützt. Bei Android-Geräten wird die Standardbiometrie des Betriebssystems unterstützt. Aktivieren Sie die Biometrie-Funktion für die SpardaSecureGo+ App einfach in den Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes.
Die App zeigt "keine Internetverbindung" an. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob eine Internetverbindung via WLAN oder Mobilfunknetz besteht. Es kann sein, dass die App bei Ihnen keine Berechtigung hat, mobile Daten zu nutzen. Die Angaben dazu finden Sie in den Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes. Prüfen Sie auch, ob der Flugmodus aktiviert wurde.
Wie bekomme ich einen Aktivierungscode für die SpardaSecureGo+ App?
Sofern Sie ein aktives Freigabeverfahren nutzen, können Sie einen Aktivierungscode bequem direkt im Online-Banking anfordern.
Wo finde ich in der SpardaSecureGo+ App die Kreditkarten-Kennung?
Die Kreditkarten-Kennung wird direkt in der SpardaSecureGo+ App angezeigt, wenn Sie diese zum ersten Mal eingerichtet haben und auf "Kreditkarte hinzufügen" klicken. Oder Sie rufen die Kreditkarten-Kennung in den Einstellungen unter "Banken & Karten" -> "Kreditkarten" erneut auf.
Wie unterscheiden sich Direktfreigabe und TAN mit der SpardaSecureGo+ App?
Im neuen Online-Banking authentifizieren Sie sich ganz komfortabel mit der Direktfreigabe und geben so Ihre Transaktionen frei. Im alten Online-Banking oder wenn Sie eine HBCI-Software nutzen, generiert die SpardaSecureGo+ App eine TAN, die Sie manuell eingeben.
Wieso kann ich mich nicht abmelden? Was ist der Zugriffsschutz?
Eine Abmelde-Funktion wie beim Online-Banking oder bei der SpardaBanking App gibt es nicht. Sie haben aber neben dem Freigabe-Code die Möglichkeit, die SpardaSecureGo+ App mit einem Zugriffsschutz (= App-Passwort) zu sichern. Er wird lokal auf dem Smartphone gespeichert. Der Zugriffsschutz hat keine Auswirkung auf den Freigabe-Code und kann in den Einstellungen der SpardaSecureGo+ App (unter "Allgemein" -> "Zugriffsschutz") hinterlegt werden. Für den Zugriffsschutz können Sie auch die Biometriefunktion Ihres Geräts nutzen.
Was ist ein Entsperrcode?
Wenn Sie eine TAN dreimal falsch eingegeben haben, werden all Ihre Sicherheitsverfahren gesperrt. Ein Entsperrcode wird erzeugt und Ihnen per Post geschickt.
Wie nehme ich einen Gerätewechsel vor?
Rufen Sie dazu in der SpardaSecureGo+ über das Zahnrad-Symbol das Menü auf. Klicken Sie unter "Banken & Karten" auf "Gerätewechsel". Sie haben nun zwei Möglichkeiten:
1. Gerätewechsel vorbereitenUm den Gerätewechsel vorzunehmen, scannen Sie den QR-Code mit der SpardaSecureGo+ Ihres neuen Gerätes. Alternativ können Sie auch den angegebenen Übertragungscode nutzen.
2. Gerätewechsel durchführen
Scannen Sie den QR-Code, der Ihnen auf Ihrem bisherigen Gerät in den Einstellunten unter "Gerätewechsel" angezeigt wird oder geben Sie Ihren Übertragungscode hier manuell ein.
SpardaBanking App
Ich habe eine Android-Version kleiner als 6.0, wieso funktioniert meine App nicht mehr?
Aus Sicherheitsgründen können nur noch Android-Geräte mit einer Version ab 6.0 und höher unterstützt werden. Hierbei handelt es sich um Geräte die mindestens älter als 7 Jahre sind (dies betrifft weniger als 5% der Android-Nutzerinnen und -Nutzer).
Bitte prüfen Sie, ob für Ihr Smartphone ein Software Update zur Verfügung steht oder verwenden Sie ein anderes Smartphone mit einer Android Version ab 6.0.
Kann ich mehrere/externe Konten in der Banking-App sehen? Multibanking
Es werden Ihnen alle Konten angezeigt, zu denen Sie zum Beispiel über eine Vollmacht Zugriff haben.
Darüber hinaus ist die App auch in der Lage, Ihre Konten von anderen Banken hinzuzufügen. Zum Funktionsumfang gehören unter anderem die Umsatzanzeige und die Möglichkeit zur Überweisung. Zur Nutzung der Multibanking-Funktion gehen Sie wie folgt vor:
- Navigieren Sie in der SpardaBanking App in der Kontenübersicht (Startseite) über den Stift rechts oben zu "Externe Konten hinzufügen“. Das ist der Button am Seitenende.
- Stimmen Sie den Sonderbedingungen zu.
- Wählen Sie nun Ihre gewünschte Bank oder den Zahlungsdienstleister aus. Ist die gewünschte Bank nicht dabei, nimmt sie zurzeit nicht am Multibanking teil.
- Melden Sie sich mit den Daten bei der externen Bank und der Auswahl der gewünschten Konten (im Zweifel "alle Konten") an.
- Nach erfolgreichem Abschluss haben Sie nun Zugriff auf die externen Konten.
Wo kann ich die Benachrichtigungen für Kreditkartenumsätze einstellen?
In der SpardaBanking App haben Sie die Möglichkeit, sich über den Menüpunkt „Karten“ die Übersicht über seine eigenen Karten zu den vorhandenen Konten anzeigen zu lassen. Bei den Kreditkarten können Sie auch die Benachrichtigungen für Ihre Kreditkartenumsätze aktivieren.
Brauche ich einen Internetzugang um die SpardaBanking App nutzen zu können?
Ja, zur Nutzung der SpardaBanking App ist, wie auch bei der Einwahl über einen Browser, eine Internetverbindung erforderlich.
Ich habe meine PIN für das Online-Banking bzw. für die Apps vergessen oder meine PIN zu oft falsch eingegeben.
Sollten Sie Ihre PIN drei Mal falsch eingegeben haben, können Sie sich im Online-Banking mit der richtigen PIN wieder entsperren. Wenn Sie Ihre PIN neun Mal falsch eingeben, erhalten Sie automatisch eine neue PIN per Post.
Sollten Sie Ihren Sparda-NetKey vergessen haben, steht Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr unter 030 / 420 80 420 zur Verfügung.
Was muss ich bei einem Gerätewechsel beachten?
Sie können die SpardaBanking App einfach auf Ihrem neuen mobilen Endgerät installieren und sich anmelden. Die neue App funktioniert zeitgleich auf mehreren Geräten.
Welche Berechtigungen muss ich auf meinem Android-Gerät zulassen?
Wenn Sie alle Funktionen der SpardaBanking App nutzen möchten, müssen Sie verschiedene Berechtigungen auf Ihrem mobilen Endgerät erlauben. Dazu gehören:
- Benachrichtigungen für die Auftragsfreigabe
- der Mikrofon-Zugriff für den Sprachassistenzen "kiu"
- der Zugriff auf Ihre GPS-Position, um sich zum Beispiel die nächste Filiale anzeigen zu lassen.
Ich habe mein Passwort für die SpardaBanking App vergessen. Was muss ich tun?
1. Deinstallieren Sie die SpardaBanking App.
2. Laden Sie die App nochmal aus dem App Store oder Play Store.
3. Installieren Sie die App auf Ihrem mobilen Endgerät. Vergeben Sie dann ein neues Passwort für die App. Die Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking bleiben davon unberührt und die App kann sofort neu eingerichtet werden.
Wie kann ich das App-Passwort ändern?
1. In der App anmelden
2. Menü => Einstellungen
3. App-Passwort ändern
4. Neues Passwort vergeben
Wie kann ich die biometrische Anmeldung (Fingerprint, Face-ID) aktivieren?
1. In der App anmelden
2. Menü => Einstellungen
3. Biometrische Anmeldung
4. Funktion aktivieren (Schieberegler nach rechts)
Was ist kiu?
kiu ist der neue Sprachassistent in der SpardaBanking App. Mit kiu kann mittels Spracheingabe eine Überweisung eingegeben werden, Umsätze abgefragt werden oder das Überweisungslimit verändert werden. Weitere Funktionen sind in Planung.
Bargeld
Kosten für Bargeldverfügungen
Bargeldverfügungen am Automaten sind mit folgenden Kosten verbunden:
BankCard- bei allen Sparda-Banken, den CashPool-Partnern Teilnehmern des BankCard ServiceNetzes1:(im Inland): 0 Euro
- bei allen Reisebanken und Teilnehmern des BankCard ServiceNetzes: 2,05 Euro
- bei anderen Kreditinstituten in der EU und den EWR-Staaten im girocard-System: Gebühren werden vor Auszahlungsbestätigung am Bildschirm angezeigt
- bei Verfügungen in anderen Zahlungssystemen (außerhalb girocard-System), in Fremdwährungen und außerhalb von EU und EWR: 7,50 Euro
Mastercard/Visa Karte
- 2% vom Umsatz, mindestens 5,00 Euro zuzüglich 2 % vom Umsatz für den Auslandseinsatz bei Zahlung in Fremdwährung und/oder in einem Land außerhalb der EU und den EWR-Staaten (ggf. werden Sie vom Geldautomatenbetreiber mit einer zusätzlichen Gebühr belastet)
Verfügungsrahmen der Mastercard/Visa Karte
Verfügungsrahmen der Mastercard/Visa Karte
In- und Ausland:
Für Bargeldabhebungen:- 1.000 EUR pro Tag und Transaktion
- maximal 2.000 EUR innerhalb von 7 Tagen (BasicCard: maximal 2.500 EUR innerhalb von 7 Tagen)
- maximal 5.000 EUR innerhalb von 30 Tagen (gilt nur für Ausland).
Betragsunabhängig im Handel (innerhalb Ihres verfügbaren Kreditkartenlimits)
Bargeldeinzahlung
Wir nehmen Bargeld ausschließlich über unsere Einzahlungsautomaten entgegen. Die Einzahlung von Banknoten an unseren Einzahlungsautomaten ist während der Öffnungszeiten unserer Standorte möglich und damit unabhängig von unseren Service- und Beratungszeiten. Die Gutschrift erfolgt unverzüglich auf Ihrem Girokonto.
Insgesamt haben Sie die Auswahl zwischen 69 Recyclern an verschiedenen Standorten.
Hier finden Sie eine Übersicht der Standorte mit Geldeinzahlungsautomaten: Standorte mit Geldeinzahlungsautomaten
(Bitte beachten Sie, dass SB-Stellen nicht inbegriffen sind)
Bargeldeinzahlungen ab 10.000 Euro
Bargeldeinzahlungen ab 10.000 Euro
Ab dem 8. August 2021 verlangt die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) bei Bareinzahlungen ab 10.000 Euro die Vorlage eines aussagekräftigen Belegs als Herkunftsnachweis über den Einzahlungsbetrag.
Geeignete Belege können nach Auskunft der BaFin insbesondere sein:- Ein Kontoauszug Ihres Kontos bei einer anderen Bank, aus dem die Barauszahlung hervorgeht,
- Barauszahlungsquittungen einer anderen Bank,
- Ihr Sparbuch, aus dem die Barauszahlung hervorgeht,
- Verkaufs- und Rechnungsbelege (z. B. Belege zum Autoverkauf, Goldverkauf),
- Quittungen bezüglich getätigter Sortengeschäfte,
- letztwillige vom Nachlassgericht eröffnete Verfügungen,
- Schenkungsverträge oder Schenkungsanzeige.
Die Bareinzahlungen Ihrer Banknoten können Sie an unseren Einzahlungsautomaten tätigen. Ab einen Betrag von 10.000 Euro bitten wir Sie, uns einen aussagekräftigen Herkunftsnachweis innerhalb von 14 Tagen unter Angabe Ihres Namens, des Datums der Einzahlung und der Nummer des Einzahlungskontos über einen der folgenden Wege zukommen zu lassen:
- Vorlage in einer unserer Filialen,
- postalisch an Sparda-Bank Berlin eG, MarktService, Storkower Str. 101A, 10407 Berlin,
- per Fax an 030 42830370,
- über Ihr Online-Banking („Kontakt“ und „Mitteilung schreiben“),
- oder per Mail als pdf-Dokument an hallo@sparda-b.de.
Mit dem Einreichen der Dokumente willigen Sie ein, dass diese als Herkunftsnachweis der Bareinzahlung gespeichert und aufbewahrt werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bareinzahlungen ab 10.000 Euro künftig nur noch bei Vorlage eines entsprechenden Belegs entgegennehmen können.
Überziehungsmöglichkeiten
Zinzsatz für Kontoüberziehung
Ja, bei entsprechender Bonität und Volljährigkeit richten wir dir gerne eine eingeräumte Überziehungsmöglichkeit zum Konto Free ein. Damit hast du eine bequeme Reserve zur Überbrückung kurzfristiger finanzieller Engpässe.
Bitte wende Dich für eine Anpassung der Überziehungsmöglichkeiten an unsere Kundenberaterinnen oder -berater.
Die aktuellen Zinssätze findest du in unserem Preisaushang.
Referenzzinssatz
Die Zinsanpassung einer variablen Kondition für Überziehungsmöglichkeiten erfolgt gemäß den vertraglichen Regelungen nach der Zinsgleitklausel. Die Berechtigung und Verpflichtung der Bank zur Sollzinsänderung orientiert sich an einer Veränderung des Referenzzinssatzes. Als Referenzzinssatz ist der Monatsdurchschnitt des EURIBOR Zwölfmonatsgeldes definiert. Der absolute Abstand zwischen Referenzzinssatz und Vertragszinssatz bleibt somit grundsätzlich erhalten.
Den aktuellen Referenzzinssatz findest du in unserem Preisaushang.
Was ist eine geduldete Überziehung?
Eine „geduldete Überziehung“ wird der Betrag genannt, der die mit uns vereinbarte eingeräumte Überziehungsmöglichkeit übersteigt. Die Höhe Ihres eingeräumten Überziehungsrahmens können Sie der letzten Seite Ihres Kontoauszuges entnehmen.
Was ist der EURIBOR?
EURIBOR ist die Abkürzung für Euro Interbank Offered Rate und ist ein im Rahmen der Europäischen Wirtschafts- und Währungsunion geltender Geldmarktzinssatz am Euromarkt. Der EURIBOR ist ein Durchschnittszinssatz für unbesicherte Euro-Kredite. EURIBOR-Zinssätze werden für Kredite mit unterschiedlichen Laufzeiten berechnet, darunter eine Woche sowie ein, drei, sechs und zwölf Monate. Im Euroraum ist der EURIBOR der maßgebliche Zinssatz für eine große Zahl von Krediten.
Was regelt die Zinsgleitklausel?
Dabei handelt es sich um eine Forderung des Verbraucherschutzes zum Vorteil der Kundin oder des Kunden. Durch die Zinsgleitklausel legt die Bank offen, wonach sich die Anpassung Ihres variablen Überziehungszinssatzes richtet.
Sma@rt-TAN plus
Was ist der Kontowechselservice der Sparda-Bank Berlin?
Leider funktionieren viele TAN-Generatoren (insbesondere "optic") der Firma Reiner SCT in Verbindung mit unseren neu ausgegebenen BankCards nicht mehr. Bei der versuchten TAN-Generierung wird ein Fehler 00 angezeigt.
Sie haben nun folgende Möglichkeiten, um Ihr Banking weiterhin zu nutzen:
1. Verwenden Sie einen alternativen TAN-Generator:
- Smart-TAN photo-Leser in Kombination mit Chip-TAN
- OneSpan optic-Geräte
- alle Geräte, die Sie über den Genostore erwerben können
2. Registrieren Sie sich für das App-Freigabeverfahren SpardaSecureGo+:
Mit der SpardaSecureGo+ bestätigen Sie Ihre Überweisungen, Daueraufträge, Serviceaufträge und Kreditkartenzahlungen im Internet etc. ganz einfach per Tablet oder Smartphone. Folgen Sie dazu den Einrichtungsschritten.
Kreditkarte
Was muss ich bei Verlust oder Diebstahl meiner Kreditkarte tun?
Um einen möglichen Missbrauch zu verhindern, sollten Sie schnellstmöglich regieren und Ihre Karte sperren lassen. Alle wichtigen Informationen zum Thema Diebstahl und Verlust finden Sie hier.
Welche Gebühren fallen bei Zahlungen oder Abhebungen mit der Kreditkarte an?
Die Gebühren für Zahlungen und/oder Abhebungen mit Ihrer Kreditkarte entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis.
Wo kann ich meine Kreditkartenumsätze einsehen?
Ihre Kreditkartenumsätze können Sie bequem im Online-Banking oder in unserer SpardaBanking App einsehen.
Wie erhalte ich eine Rückvergütung der Kreditkartengebühr?
Die Rückerstattung der vorausbezahlten Jahresgebühr in Höhe von 29 EUR erfolgt ab einem Jahresumsatz von 5.000 EUR durch Kartenzahlungen, jedoch ausgeschlossen sind Bargeldverfügungen. Die Rückvergütung erfolgt automatisch.
Wie passe ich mein Kreditkartenlimit an?
Sie können die Änderung Ihres Kreditkartenlimits online beantragen. So ändern Sie die Gesamtsumme, die sich auf Ihrer Kreditkarte ansammeln kann:
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der App an.
- Wählen Sie die Karte aus.
- Klicken Sie auf „Zahlungsrahmen anpassen“ (online ggf. über das Icon mit drei Punkten).
- Geben Sie den gewünschten Betrag ein.
- Bestätigen Sie die Änderung mit einer TAN.
Ihr Antrag wird anschließend von einem unserer Mitarbeitenden geprüft. Bei erfolgreicher Änderung erhalten Sie eine Nachricht in Ihrem elektronischen Postfach.
Sollten Sie noch kein Online-Banking haben, können Sie Ihren persönlichen Zugang hier bestellen.
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr unter 030 42080420.
Wie kann ich eine Wunsch-PIN für meine Kreditkarte vergeben?
- Öffnen Sie die SpardaBanking App.
- Gehen Sie ins Menü und tippen Sie auf „Karten“
- Danach Ihre Visa- oder Mastercard-Kreditkarte auswählen.
- Klicken Sie auf „Wunsch PIN vergeben“.
- Bestätigen Sie die Vergabe per Sicherheitsverfahren.
Ihre neue Wunsch-PIN wurde erfolgreich vergeben, ist sofort aktiv und kann direkt genutzt werden.
Welche Gebühren fallen bei Zahlungen oder Abhebungen mit der Kreditkarte an?
Die Gebühren für Zahlungen und/oder Abhebungen mit Ihrer Kreditkarte entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis.
Wo kann ich meine Kreditkartenumsätze einsehen?
Ihre Kreditkartenumsätze können Sie bequem im Online-Banking oder in unserer SpardaBanking App einsehen.
DeinKonto - Kontoführung
Welche Leistungen sind im DeinKonto erhalten?
- Überweisungen, Umbuchungen und Daueraufträge im Online-Banking
- Nutzung des elektronischen Postfachs
- ein Kontoauszug am Selbstbedienungsterminal im Monat5
- eine BankCard (Debitkarte) je Kontoinhaberin oder -inhaber (ab Oktober 2023 wird die BankCard (girocard und Maestro) gegen die neue BankCard (girocard und Mastercard – Debitkarte) ausgetauscht)
Welche Leistungen sind zusätzlich im PlusPaket erhalten?
- Überweisungen können bequem online, am Standort5 oder über unseren postalischen Überweisungsservice (vierteljährlicher postalischer Versand von 12 Überweisungsträgern und 6 Rücksendeumschlägen) ausgeführt werden.
- Umbuchungen und Daueraufträge können bequem online oder am Standort ausgeführt werden.
- Kontoauszüge können online, am Selbstbedienungsterminal5 oder per Post (monatlich ein postalischer Kontoauszug inklusive) eingesehen werden.
Ab wann lohnt sich das PlusPaket für mich?
Wie war Ihr bisheriges Verhalten, besonders in Bezug auf Kontoauszüge und Veranlassung von Überweisungen? So lohnt es sich schon ab zwei beleghaften Überweisungen oder Überweisungen am Selbstbedienungsterminal5 und der Abholung von zwei Kontoauszügen am Selbstbedienungsterminal im Monat das PlusPaket zu aktivieren.
Zahlungsvorgänge: Wie können Überweisungen per Post erledigt werden?
- Überweisungen per Post sind möglich und können mit Überweisungsträgern erledigt werden
- Überweisungsträger können im Genostore* bestellt bzw. nachgeordert werden. Kosten dafür entnehmen Sie bitte dem Genostore*
- Sie haben ein PlusPaket, dann erhalten Sie zwölf personalisierte Überweisungsträger mit sechs Rückumschlägen ohne zusätzliche Kosten vierteljährlich automatisch zugesandt. Das Porto für die sechs Rücksendeumschläge trägt die Sparda-Bank Berlin eG
- Sollten Sie weitere Überweisungsträger benötigen, kommen sie gerne auf uns zu
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Muss regelmäßig Geld eingehen?
Nein, es muss nicht regelmäßig Geld eingehen.
Muss man Mitglied sein, um ein Girokonto zu führen?
Nein. Die Mitgliedschaft in unserer Genossenschaft ist für die Führung eines Girokontos keine Voraussetzung. Der Beitritt in der Genossenschaft ist jedoch immer eine gute Idee, denn unsere Mitglieder profitieren von attraktiven Zinsvorteilen für unser Konto Free, Tagesgeld- und Festgeldkonten sowie den Privatkredit easyCredit in Kooperation mit unserem Partner Teambank. Weiterhin erhalten erhalten Sie eine jährliche Gewinnbeteiligung in Form einer Dividende als Gutschrift auf ihr Girokonto.
Ich habe das kostenlose Konto Free. Wird es nach meinem 30. Geburtstag automatisch in DeinKonto umgestellt?
Das kostenlose Konto Free wird automatisch auf das Konto DeinKonto umgestellt, sobald unsere Kundinnen und Kunden ihren 30. Geburtstag feiern.
Wie kann ich Änderungen an meinem Kontomodell veranlassen?
Sie möchten zu Ihrem Girokonto das PlusPaket hinzubuchen oder abwählen? Dann sprechen Sie uns bitte in der Filiale an, schreiben eine Nachricht im Online-Banking oder senden uns ein Schreiben an:
Sparda-Bank Berlin eG
10884 Berlin
Wie eröffne ich ein Girokonto bei der Sparda-Bank Berlin?
Ganz einfach online – ohne lästigen Papierkram.
- Sie füllen den Online-Antrag aus.
- Sie legitimieren sich sofort online per Videoident.
- Nach erfolgreicher Identitätsfeststellung und Prüfung eröffnen wir Ihr Konto.
Grundpreis für alle Personen ab 30 Jahren im ersten Jahr kostenlos, danach beträgt die monatliche Kontoführungsgebühr 4,90 Euro. Kontoführung online (Überweisung, Dauerauftrag, Umbuchung, Postfach) kostenlos.
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