Fragen & Antworten zur neuen Website

Eine sichere Website erkennt man an mehreren Merkmalen;  

• HTTPS statt HTTP: Die Webadresse beginnt mit https:// anstatt nur http://. Das „s“ steht für „secure“ – die Verbindung ist verschlüsselt.

• Schloss-Symbol in der Adresszeile: Ein geschlossenes Schloss neben der URL zeigt, dass die Verbindung verschlüsselt ist und das Zertifikat gültig.

Wichtig: Das Schloss-Symbol zeigt nur die Verschlüsselung der Verbindung, nicht die Vertrauenswürdigkeit der Webseite. Auch betrügerische Seiten nutzen Transportverschlüsselung – daher immer die URL und Quelle prüfen.

• Gültiges SSL-Zertifikat prüfen (optional für Fortgeschrittene): Klicken Sie auf das Schloss > hinter dem Schloss-Symbol ist klar ersichtlich „Verbindung ist sicher“ > wenn sie nun auf den Pfeil hinter dem Text klicken erscheinen zwei Hinweise: 
  1. Gültigkeit des Zertifikats und dass dieses für Sparda-Bank Berlin eG ausgestellt ist 
  2. Dies bedeutet, dass Informationen (wie Kennwörter) sicher an diese Webseite gesendet und nicht abgefangen werden können.

• Domain-Genauigkeit: Die Adresse sollte eindeutig und offiziell sein, nur diese Domains sind gültig:  

• www.sparda-b.de  

• www.sparda-berlin.de

• Nicht echt wären z.B. 
  sparda-ber1in.com, sparda-bank-berlin.xyz, sparda-banking.site, usw.

• Bezahlte Anzeigen erscheinen oft vor den organischen Suchergebnissen und können zu gefälschten oder unsicheren Webseiten führen.

• Keine Warnmeldungen vom Browser: Moderne Browser warnen vor unsicheren Seiten. Eine seriöse Website zeigt keine Warnhinweise, da diese ein gültiges SSL-Zertifikat besitzt.

• Professionelles Design und Impressum: Eine sichere Website verfügt über ein vollständiges Impressum sowie transparente Datenschutzinformationen.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten auf (Alias/Netkey/PIN). Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Wir haben einen neuen Website-Auftritt! Damit Sie sicher auf unserer neuen Seite unterwegs sind, achten Sie auf folgende Merkmale:

• Offizielle URL: Unsere neue Website ist unter https://www.sparda-berlin.de und auch https://www.sparda-b.de erreichbar.

• Modernes Design: Die Seite hat ein frisches, professionelles Layout.

• Impressum und Kontaktmöglichkeiten: Ein vollständiges Impressum und klare Ansprechpartner sind vorhanden.
• Gültiges SSL-Zertifikat: Auch unsere neue Website ist sicher verschlüsselt, sodass Dritte nicht mitlesen können.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten auf (Alias/Netkey/PIN). Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Unsere Website wurde grundlegend überarbeitet, um Ihnen ein modernes Design, eine intuitive Navigation und eine bessere Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Ein zentraler Fokus lag dabei auf der Stärkung der Barrierefreiheit gemäß dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG).

Die wichtigsten Neuerungen:

• Frisches, modernes Design mit klaren Strukturen für mehr Übersichtlichkeit

• Optimierte Benutzerführung, damit Sie Informationen und Services noch schneller finden

• Mehr Barrierefreiheit, um eine inklusive Nutzung für alle Menschen zu gewährleisten

Was bedeutet das konkret für Sie?

• Bessere Lesbarkeit durch optimierte Kontraste und größere Schriftgrößen

• Einfachere Bedienung dank verbesserter Tastatursteuerung und Screenreader-Unterstützung

• Uneingeschränkter Zugang für alle Nutzerinnen und Nutzer – unabhängig von individuellen Einschränkungen

Mit diesen Anpassungen schaffen wir eine barrierefreie und benutzerfreundliche Website, die niemanden ausschließt und eine digitale Teilhabe für alle ermöglicht.

Nein, die bisherige Version ist nicht mehr verfügbar.

Unsere neue Website ist ab 17. Juni online und aktiv.  
Die technische Umstellung erfolgt am Morgen des 17. Juni zwischen 7 und 8 Uhr. In diesem kurzen Zeitraum kann es vorübergehend zu eingeschränkter Erreichbarkeit unserer Website kommen. Die SpardaBanking App steht Ihnen durchgängig und ohne Einschränkungen zur Verfügung – Sie können also weiterhin bequem auf Ihr Konto zugreifen.

Eine Übergangszeit im eigentlichen Sinne gibt es nicht – ab 8 Uhr ist die neue Website vollumfänglich nutzbar.

Mit dem Relaunch unserer Website haben wir nicht nur das Aussehen modernisiert, sondern auch die Funktionen und Services gebündelt, um Ihren Besuch noch komfortabler zu gestalten.

• Verbesserte Navigation: Alle Services sind gebündelt und leicht zugänglich über die Navigation „Servicewelt“.

• Bessere Suchfunktionen: Finden Sie gezielt das, wonach Sie suchen.

• Alles rund um Genossenschaft: in diesem neuen Servicebereich führen wir Sie intuitiv durch Angebote und Vorteile für Sie als Mitglied. 

• Barrierefreiheit ausgebaut: die neue Website entspricht aktuellen Standards für digitale Teilhabe – z.B. durch höhere Kontraste und verbesserte Screenreader-Nutzung.

Weitere Funktionen folgen Schritt für Schritt.

Ja, die Umstellung ist ein erster Schritt. Wir entwickeln unseren digitalen Auftritt laufend weiter – mit dem Ziel, Ihnen ein noch besseres, sicheres und persönlicheres Online-Erlebnis zu bieten. Geplante und potenzielle zukünftige Verbesserungen umfassen beispielsweise:

• Erweiterte Service-Funktionen: Mehr digitale Möglichkeiten, Ihre Anliegen direkt online zu erledigen.

• Bleiben Sie stets bestens informiert: Zukünftig wollen wir Ihnen Veranstaltung und Infoabende in Ihrer Nähe gezielt und personalisiert anzeigen – mit wenigen Klicks anmelden und teilnehmen.

Einige Einstellungen bleiben bestehen, andere müssen möglicherweise neu konfiguriert werden.

• Cookie-Auswahl: Aus Datenschutzgründen müssen Sie Ihre Cookie-Auswahl bei Ihrem ersten Besuch auf der neuen Website erneut bestätigen.

• Browser-Vertrauen: Beim Online-Banking wird geprüft, ob Ihr Browser bereits bekannt ist. Falls nicht, erscheint eine Sicherheitsabfrage, die mit einer TAN bestätigt werden muss. Anschließend können Sie festlegen, ob Sie diesem Browser einmalig oder dauerhaft vertrauen möchten. Diese Auswahl wird als Cookie gespeichert.

Wir empfehlen, nach der Umstellung Ihre persönlichen Einstellungen zu überprüfen und bei Bedarf neu anzupassen, um Ihr gewohntes Nutzungserlebnis beizubehalten.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten auf (Alias/Netkey/PIN). Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Ja, Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking und die SpardaBanking App bleiben unverändert gültig. Sie können sich wie gewohnt anmelden.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten auf (Alias/Netkey/PIN). Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Ja, Sicherheit und Datenschutz haben für uns höchste Priorität. Unsere neue Website erfüllt die aktuellen höchsten Sicherheitsstandards und sorgt damit für denselben Schutz wie die bisherige Seite.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten auf (Alias/Netkey/PIN). Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert.

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, empfehlen wir, Alias (Netkey) und PIN stets manuell einzugeben. Wichtiger Sicherheitshinweis: Die Speicherung von Zugangsdaten für das Online-Banking im Browser wird nicht empfohlen, da sie ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellt. Nutzen Sie stattdessen sichere Alternativen zur Passwortverwaltung.  

Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten auf (Alias/Netkey/PIN). Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

1. Deinstallieren Sie die SpardaBanking App von Ihrem mobilen Endgerät.

2. Laden Sie die App erneut aus dem App Store oder Play Store herunter. Achten Sie darauf, die App ausschließlich über den direkten Aufruf dieser Stores oder über die offizielle Webseite sparda-berlin.de/apps herunterzuladen. Nutzen Sie keine Links aus E-Mails, Nachrichten oder Drittanbieter-Websites, da diese zu gefälschten oder unsicheren Versionen führen können.

3. Installieren Sie die App auf Ihrem mobilen Endgerät und vergeben Sie dann ein neues Passwort.  für die App. Die Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking bleiben davon unberührt und die App kann sofort neu eingerichtet werden.

4. Richten Sie Ihre SpardaBanking App neu ein: Wählen Sie die Sparda-Bank Berlin aus, geben Sie Ihren Sparda-Netkey/ Alias sowie die PIN ein. und Bestätigen Sie anschließend mit Ihrem gewählten TAN-Verfahren.

Für Fragen stehen wir Ihnen montags bis freitags in der Zeit von 8 bis 20 Uhr unter der Rufnummer 030 42080420 zur Verfügung.

Ersteinrichtung: Wie richte ich die SpardaBanking App ein?

Sollten Sie Ihre PIN dreimal falsch eingegeben haben, können Sie sich im Online-Banking mit der richtigen PIN wieder entsperren. Wenn Sie Ihre PIN neunmal falsch eingeben, erhalten Sie automatisch eine neue PIN per Post.

Sollten Sie Ihren Sparda-NetKey vergessen haben, steht Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags 08 bis 20 Uhr unter 030 42080420 zur Verfügung.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten auf (Alias/Netkey/PIN). Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Ja, die Darstellung und Bedienung des Online-Bankings sowie der SpardaBanking App bleibt unverändert, sodass Sie sich nicht umgewöhnen müssen.

Der Zugang zum Online-Banking bleibt wie gewohnt erhalten – Sie finden ihn oben rechts auf unserer Website.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer Zugangsdaten auf. Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Ja, auch mit dem neuen Webauftritt der Sparda-Bank Berlin bleiben Ihre persönlichen Daten durch modernste Sicherheitsstandards geschützt.

Wichtiger Hinweis: Im Zuge unserer Website-Umstellung könnte eine erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten für das Online-Banking erforderlich sein. Beachten Sie: Wir fordern niemals per E-Mail, Telefon oder SMS zur Eingabe Ihrer Zugangsdaten auf. Loggen Sie sich nur direkt über die offizielle Website ein und seien Sie wachsam gegenüber möglichen Phishing-Versuchen.

Ja, die Suchfunktion befindet sich oben rechts. Mit der Lupe können Sie gezielt nach Angeboten oder Informationen suchen.

Ja, alle Banking-Produkte, Services und Angebote bleiben bestehen. Es wurden keine Funktionen oder Leistungen entfernt. Sie wurden lediglich neu strukturiert, damit Sie sie schneller und einfacher finden können.

Falls Sie eine Seite oder Funktion nicht mehr finden, nutzen Sie die Suchfunktion oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen von montags bis freitags 08 bis 20 Uhr unter 030 42080420 zur Verfügung.

Sie können weiterhin bequem Standorte und Geldautomaten über den Menüpunkt Servicewelt unter “Standorte und Zahlungen” finden. Dort erhalten Sie eine übersichtliche Darstellung aller verfügbaren Standorte sowie praktische Such- und Filtermöglichkeiten.

Unsere Website wurde für mobile Endgeräte optimiert. Inhalte und Layouts passen sich automatisch an die jeweilige Bildschirmgröße an, sodass sie auf allen Geräten zugänglich und gut nutzbar sind. Während sich die Darstellung flexibel anpasst, bleiben die Inhalte überall gleich – egal ob auf Desktop, Tablet oder Smartphone.

Dadurch genießen Sie auf jedem Gerät ein einheitliches Nutzererlebnis, ohne auf Funktionen oder Informationen verzichten zu müssen.

Falls Darstellungsprobleme auftreten, empfehlen wir, den Browser-Cache zu leeren oder einen anderen Browser zu testen.

Die Website ist für die aktuellen Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge optimiert.

Die Farbänderung unserer Website wurde gezielt vorgenommen, um die aktuellen Barrierefreiheitsstandards zu erfüllen und allen Nutzern eine optimale Lesbarkeit und Zugänglichkeit zu bieten.

Einige Farben, darunter orange, entsprechen nicht den Anforderungen an barrierefreies Design. Der Grund dafür ist, dass solche Farbtöne für Menschen mit Sehbeeinträchtigungen oder Kontrastschwierigkeiten schwer zu erkennen sind. Daher haben wir die Farbgestaltung angepasst, um sicherzustellen, dass alle Inhalte klar wahrnehmbar und gut lesbar sind – unabhängig von den individuellen Seheinschränkungen der Nutzerinnen und Nutzer

Sie können unseren Kundenservice über den Menüpunkt „Kontakt“ aufrufen und zwischen Telefon, E-Mail oder Chat wählen. Für Fragen stehen wir Ihnen montags bis freitags in der Zeit von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung. 

Alle Formulare und Dokumente befinden sich in unserer Servicewelt unter „Fragen und Formulare“.

Ja, die Online-Terminbuchung bleibt unverändert. Sie finden diese in der blauen ausfahrbaren Kontakt-Lasche auf der rechten Seite der Website. Dort können Sie direkt einen Termin vereinbaren.

Unter dem Menüpunkt “Sparen und anlegen” können Sie das gewünschte Produkt auswählen und die Konditionen einsehen.